Política de Reembolsos y Devoluciones para equipos de segunda mano o usados.

Última actualización: Junio 2026

Garantía de los Equipos Reacondicionados Naranjacenter®;

En Naranjacenter®, todos los equipos reacondicionados pasan por un riguroso proceso de diagnóstico y pruebas técnicas para garantizar su correcto funcionamiento.

Al adquirir un equipo reacondicionado Naranjacenter®, se beneficia de:

1 año de garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables al equipo adquirido;
1 año de garantía también para la batería frente a defectos (la pérdida de capacidad por el uso normal no se considera defecto);
Asistencia técnica especializada;
Reparación o sustitución del equipo siempre que la situación esté cubierta por la garantía.

En caso de que se detecte alguna anomalía durante el periodo de garantía, nuestro equipo técnico procederá al análisis del equipo y presentará la solución más adecuada.

Todos los productos comercializados en Naranjacenter® incluyen una garantía estándar limitada. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra. La factura de compra original (recibo de venta), que incluye la fecha de compra, sirve como prueba de compra y garantía. Esta garantía cubre los gastos de piezas de repuesto y mano de obra necesarios para restablecer el buen funcionamiento del equipo.

Garantía legal: esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de la garantía legal que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce a los consumidores, que se aplica en todo caso y no queda limitada ni sustituida por estas condiciones.

¿Qué está cubierto por la garantía?

La garantía cubre defectos de funcionamiento o anomalías técnicas en el HARDWARE (piezas y componentes electrónicos del dispositivo, que no resulten de una utilización indebida, accidentes o intervención de terceros, en ningún caso el software tiene ningún tipo de soporte, cada fabricante tendrá que dar soporte al cliente por el software instalado.

Si el equipo presenta un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada:

Reparar el equipo;
Sustituir el equipo por otro equivalente;
Si la reparación o la sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas, el cliente podrá pedir una rebaja del precio o el reembolso del importe pagado.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

La garantía no cubre situaciones resultantes de:

Daños causados por agua o humedad, descargas eléctricas, golpes y/o caídas, daños físicos, pantalla rota, tapa trasera rota, agrietada o torcida;
Daños cosméticos, como por ejemplo, arañazos y abolladuras, teclas y símbolos de las teclas rayados, borrados o descoloridos, tapas y componentes de plástico, o daños causados por mal uso, como por ejemplo LCD roto o manchas causadas por productos abrasivos o a base de alcohol, o marcas de presión;
Defectos causados por desgaste normal (ej: arañazos en la pantalla, holguras, holguras en conectores USB, entradas de alimentación);
Equipo alterado, reparado y/o modificado (incluyendo ampliaciones) por personas no autorizadas;
Equipo que haya sido intervenido (incluyendo ampliaciones) por cuenta propia o por terceros. Las averías y las consecuencias relacionadas con la intervención de una empresa, u otro, no autorizada por Naranjacenter®, reparación o intento de reparación, intervención técnica por personas o centros de reparación ajenos al Departamento Técnico y a los servicios Naranjacenter®;
Si el número de serie del equipo (IMEI), portátil, componentes o accesorios son alterados, cancelados o eliminados, o se vuelven ilegibles;
Si el sello de garantía está roto o alterado, cualquier equipo o piezas del mismo cuyas etiquetas o números de serie hayan sido modificados o vueltos ilegibles;
Daños causados por fallo eléctrico externo, accidente, desastre natural, mal uso intencionado o accidental, abuso, negligencia o mantenimiento impropio, o uso bajo condiciones anormales, en virtud de la utilización del equipo para otro fin que no sea su uso normal;
Daños causados por instalación indebida o conexión incorrecta a un dispositivo periférico (impresora, lector óptico, etc);
Reparación de daños resultantes de causas externas al aparato (por ejemplo, accidente, choque, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena, etc);
Alteración, por motivos estéticos, de componentes, chasis y pantalla no autorizadas por Naranjacenter®;
Daños causados por transporte efectuado por el Cliente, o terceros en su representación;
La utilización nociva para la conservación del aparato;
Instalación impropia de software, y actualizaciones mal efectuadas o no efectuadas cuando el sistema operativo así lo solicita, mal funcionamiento de software de terceros;
Daño o pérdida de cualquier programa, datos o almacenamiento extraíble, o si hay costes de recuperación de datos o programas;
Infecciones por virus informáticos, instalación y utilización de software no suministrado o incorrectamente instalado;
Desgaste normal y natural de productos, incluyendo consumibles, piezas que exigen una sustitución periódica durante la utilización normal del equipo o cuya vida útil pueda ser inferior a la duración de la Garantía Limitada, incluyendo, sin ningún tipo de limitación, cargadores o piezas y accesorios específicos al aspecto visual del equipo. La batería solo queda excluida en cuanto a su desgaste natural por el uso.

¿Cómo accionar la garantía?

Si necesita asistencia durante el periodo de garantía, deberá:

Contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico [email protected];
Indicar la referencia del pedido y describir la situación identificada;
Enviar o entregar el equipo para evaluación técnica;
Tras el análisis, se presentará la solución adecuada al caso.

Cambios y Devoluciones

Pretendemos que esté totalmente satisfecho con su compra. Si desea devolver un producto adquirido online, podrá ejercer su derecho de libre desistimiento en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Mantener sus características originales y etiquetas intactas;
No presentar signos de uso;
Ser devuelto en el embalaje original;
Incluir todos los accesorios y documentación suministrados.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido comprobado, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso incluye los gastos del envío inicial estándar.

¿Cómo solicitar una devolución?

Enviar un email a [email protected];
Indicar la referencia del pedido;
Esperar las instrucciones de devolución;
Enviar el producto para verificación;
Tras la validación, se efectuará el respectivo reembolso.

Excepciones al Derecho de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos tras su apertura o uso. Siempre que sea aplicable, estas excepciones estarán debidamente identificadas en la página del producto.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los reacondicionados?

Los equipos reacondicionados se benefician de una garantía de 1 año, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.

¿La batería está incluida en la garantía?

Sí. La batería tiene 1 año de garantía frente a defectos de funcionamiento. La pérdida gradual de capacidad por el uso normal no se considera defecto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispone de 14 días naturales tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de libre desistimiento.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Abonamos el importe en cuanto el producto llega a nuestras instalaciones y lo comprobamos, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques la devolución. El envío de vuelta lo paga el cliente.

¿Cómo puedo solicitar asistencia?

A través del email [email protected] indicando la referencia del pedido y la descripción de la situación.Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o información adicional, puede contactar con nosotros:

Garantía y devoluciones de piezas de reparación y componentes

Última actualización: noviembre de 2026

Venta exclusiva a profesionales

Las piezas de repuesto y componentes de Naranjacenter® se venden exclusivamente a profesionales del sector, como talleres y técnicos de reparación con experiencia, porque su instalación requiere conocimientos de electrónica. Al realizar la compra, el cliente declara actuar dentro de su actividad profesional. Por ello, a estas ventas no les son de aplicación el derecho de desistimiento ni la garantía legal previstos para consumidores.

Garantía de 3 meses

Todas las piezas se comprueban una a una con nuestras máquinas de diagnóstico antes de su envío. Las piezas y componentes, baterías incluidas, tienen 3 meses de garantía desde la fecha de compra frente a defectos de funcionamiento. La factura sirve como prueba de compra.

Condiciones para que se aplique la garantía. La pieza debe:

Tener los precintos y etiquetas de garantía intactos, sin manipular.
No presentar restos de pegamento, adhesivo ni disolventes.
No mostrar signos de mala manipulación: flex o conectores dañados, golpes, componentes forzados o calentados.
Devolverse en su embalaje original y con sus protecciones.

Qué no cubre la garantía: la mano de obra de instalación o desinstalación, los daños causados por una instalación incorrecta y los daños a otros componentes del dispositivo.

Si se confirma el defecto, sustituiremos la pieza por otra igual. Si no hay disponibilidad, abonaremos su importe.

Devoluciones de piezas sin defecto

Aceptamos la devolución de piezas sin defecto (por ejemplo, si se pidió un modelo equivocado) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que la pieza:

No se haya instalado ni probado en ningún dispositivo.
Mantenga los precintos y etiquetas intactos.
No tenga restos de pegamento, adhesivo ni disolventes.
Se devuelva en su embalaje original y con sus protecciones.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descontarán 5 € en concepto de gastos de gestión. El importe restante se abonará por el mismo método de pago una vez que la pieza llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que cumple estas condiciones. Para solicitarla, escribe a [email protected] indicando el número de pedido.

Cómo solicitar la garantía

Escribe a [email protected] indicando el número de pedido, la descripción del fallo y fotos o un vídeo.
Espera nuestras instrucciones de envío.
Envía la pieza para su análisis.
Te comunicaremos el resultado y la solución.

Naranjacenter®

Correo electrónico: contacto@grupoaga.es

Sitio web: https://naranjacenter.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso.